FAQ

Spécifications de la batterie : Cruiser : 48 V 17,5 Ah ; Évasion Pro : 48 V 17,5 Ah ; Vélo électrique urbain : 36 V 18,2 Ah ; Zèbre : 48 V 20 Ah ; Gros chien : 48 V 20 Ah ; Cobra : 48 V 20 Ah. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les spécifications des vélos électriques telles que les contrôleurs, l'autonomie et le poids ici .

Le poids de la batterie : City Pedelec : 4,08 kg ; Croiseur : 4,08 kg ; Zèbre/Big Dog/Cobra : 5,1 kg ； Escape Pro : 4,6 kg ；

Oui , la batterie peut être retirée et chargée en externe.

La batterie du vélo Himiway est suffisamment étanche pour permettre aux roues de rouler sous une pluie légère. Cependant, il n'est pas recommandé de rouler sous de très fortes pluies ou sur des routes inondées si la boîte de vitesses ou le moteur risquent d'être éclaboussés ou même recouverts par un bidon d'eau. Il vaut mieux s'abriter jusqu'à ce que la pluie se calme et que les rues ne soient plus inondées.

Le poids total maximum autorisé : Cruiser : 192 kg ; Évasion Pro : 202 kg ; Ville : 146kg ; Zèbre : 215 kg ; Gros chien : 220 kg ; Cobra : 220 kg ;

Dimensions du porte-bagages : Cruiser : 20 x 53 cm ; Évasion Pro : 28 x 39 cm ; Zèbre : 31 x 39 cm ; Gros chien : 31 x 39 cm

Taille du cadre des vélos électriques : City Pedelec : 46 cm ; Croiseur : 46 cm ; Évasion Pro : 53 cm ; Zèbre : 43 cm ; Gros chien : 43 cm ; Cobra : 46 cm. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la taille du cadre ici .

Himiway Cruiser/Zebra/Escape Pro/Big Dog/City utilise le capteur de mouvement. Himiway Cobra utilise le capteur de couple.

La plage de pression des pneus du vélo électrique Himiway est de 5 à 30 PSI/ 0,4 à 2,1 BAR/ 40 à 210 KPA. La pression des pneus recommandée est de 20 à 30 PSI.

Les vélos Himiway disposent de 3 modes de conduite au total. Lorsque le vélo électrique Himiway est éteint, vous devez pédaler pour le déplacer. Ce mode vélo est adapté au fitness et à la détente. Lorsque le vélo électrique Himiway est allumé, il offre un soutien important pour faciliter la conduite. Ce mode d’accompagnement est adapté à la détente et aux déplacements domicile-travail. Lorsque le vélo électrique Hiwiway est allumé et que l'accélérateur du côté droit est actionné, les pédales n'ont pas besoin d'être utilisées. Il s’agit d’un mode purement électrique, il convient à la détente et aux déplacements, surtout lorsque l’on est épuisé.

Non, la vitesse maximale de pédalage est de 25 km/h. Himiway E-Bike peut atteindre des vitesses allant jusqu'à 6 avec le mode accélérateur
atteindre des kilomètres par heure.

Croiseur : diamètre 30,4 mm, longueur 350 mm

Ville : diamètre 31,8 mm, longueur 350 mm

Zèbre : diamètre 30,9 mm, longueur 350 mm

Gros chien : diamètre 34 mm, longueur 350 mm

Cobra : diamètre 30,9 mm, longueur 350 mm

Taille du pilote recommandée : City Pedelec : 155 cm-195 cm ; Croiseur : 160 cm-195 cm ; Passage du croiseur : 155 cm-195 cm ; Zèbre : 160 cm-195 cm ; Pas à pas zèbre : 155 cm-195 cm ; Gros chien : 155 cm-195 cm ; Évasion Pro : 155 cm-185 cm ; Cobra: 165 cm-195 cm Vous pouvez trouver plus d'informations sur la taille du pilote ici .

Le poids total maximum autorisé : Cruiser : 192 kg ; Évasion Pro : 202 kg ; Ville : 146kg ; Zèbre : 215 kg ; Gros chien : 220 kg ; Cobra : 220 kg ;

Les modes de paiement que nous prenons en charge sont : les cartes PayPal , Klarna , Maestro , Mastercard , Sofort et Visa . Vous pouvez découvrir les modes de paiement ici .

Vous pouvez acheter des vélos électriques Himiway en plusieurs fois avec Paypal et Klarna.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, votre paiement peut avoir été refusé par mesure de sécurité contre la fraude par carte de crédit. C'est une bonne idée d'informer votre banque avant l'achat pour légitimer le paiement. Si votre paiement est toujours refusé, nous vous proposons 3 solutions : 1. Si vous disposez d'un compte PayPal, essayez de payer avec PayPal. 2. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours choisir PayPal lors du paiement et finaliser la commande. Cela vous redirigera vers une page où vous pourrez payer à la fois avec PayPal et par carte de débit/crédit (vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour la deuxième option). 3. Essayez une autre carte de débit/crédit. Contactez-nous si vous avez d'autres questions concernant le paiement.

Une réduction ne peut être utilisée que par achat. Si vous n'utilisez pas la réduction lors de l'achat, veuillez nous signaler pour remboursement.

Après avoir enregistré votre compte Himiway, vous recevrez un lien à partager. Si un de vos amis clique sur le lien, il recevra un code de parrainage avec une réduction de 60 euros sur l'achat de vélos. S'il commande avec succès un vélo en utilisant le code, vous recevrez en récompense un coupon illimité de 60 euros. Vous pouvez utiliser la réduction pour acheter des accessoires ou des roues. Vous obtenez un code pour acheter des accessoires et des roues, votre ami reçoit un code qui ne peut être utilisé que pour acheter des roues. Les domaines d'application de ces deux codes de réduction sont différents. Ainsi, si vous recommandez simplement verbalement à un ami d'acheter un vélo Himiway, aucun de vous ne bénéficiera d'une réduction de 60 euros.

Connectez-vous d’abord à votre compte Himiway. Dans le système Himi-Points, que vous trouverez en bas à gauche de la page d'accueil, vous pouvez découvrir comment gagner des Himi-Points et échanger des Himi-Points. Après l'échange, vous recevrez un code que vous pourrez utiliser lors de l'achat. Toutefois, ce code ne peut pas chevaucher un code promotionnel.

Non, notre livraison est gratuite uniquement en Allemagne et en Autriche.

Livraison en Allemagne, Autriche, Luxembourg, Belgique : La livraison du vélo électrique est gratuite, la livraison des accessoires est de 10 €.

Expédition au Danemark et en République tchèque :

Les frais de port pour le vélo électrique/les accessoires sont de 40 €.

Livraison à Monaco, Hongrie, Italie, Slovaquie, Slovénie, Pologne, Irlande, Suède, Portugal, Espagne : Les frais de port pour le vélo électrique/accessoires sont de 75 €.

Expédition vers la Bulgarie, la Grèce et la Roumanie : les frais d'expédition pour le vélo électrique/les accessoires sont de 110 €.

Dimensions du colis et poids total du vélo électrique : Cruiser : 157 x 31 x 86 cm, 42 kg ; Évasion Pro : 152 x 30 x 86 cm, 52 kg ; Zèbre : 161 x 30 x 87 cm, 43 kg ; Gros chien : 153 x 30 x 86 cm, 47 kg ; Cobra : 170 x 30 x 87 cm, 47 kg

Pour garantir une livraison la plus rapide possible, nous utilisons différentes méthodes logistiques. Les articles en stock seront expédiés sous 5 jours. Vous pouvez suivre votre commande ici .

Vous recevrez le vélo dans un état partiellement assemblé. Nous mettons à votre disposition les outils nécessaires et une vidéo de montage complète, afin que même en tant que débutant, vous puissiez assembler votre vélo en 20 minutes.

Les vélos et accessoires arrivant à des moments différents, nous les expédions séparément.

Oui.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 15 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 15 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière expédition partielle ou partielle. Himiway fournit au client une étiquette d'expédition et le prestataire de services d'expédition désigné récupère le retour. Au lieu de cela, les clients peuvent également retourner eux-mêmes les marchandises ou organiser eux-mêmes l’expédition. Vous devez payer les frais d'expédition vers notre entrepôt allemand.
1. Les clients Himiway disposent d'un droit de rétractation de 15 jours à compter du jour de réception de la dernière livraison ou du dernier article.
2. Pour demander le retrait, envoyez un e-mail à support_de@himiwaybike.com et recevez l'approbation (sous 15 jours). Himiway remboursera tous les frais déjà payés (y compris les frais d'expédition) dans un délai de 15 jours (après consentement à l'annulation). Le client doit retourner la marchandise dans ce délai de 15 jours ou fournir une preuve de retour. Si Himiway ne reçoit pas de justificatif dans un délai de 15 jours, Himiway pourra refuser le remboursement.
3. Les frais de retour sont à la charge du client. Remarque : Les demandes de retour dépassant 15 jours nécessitent un vélo électrique propre, sans saleté, poussière ni odeur et avec une distance de déplacement maximale de 16 km.
4. Processus de retour et de remboursement : Après avoir accepté le retour et le remboursement par Himiway et fourni une étiquette d'expédition, renvoyez le vélo à l'entrepôt Himiway. Une fois qu'Himiway aura confirmé qu'il n'y a aucune anomalie, le remboursement sera effectué.

La vitesse maximale peut atteindre 25 km/h avec les pédales. Étant donné que le code de la route européen stipule une vitesse maximale de 25 km/h, le vélo électrique Himiway limite la vitesse départ usine.

Non. Les vélos électriques d’une puissance de 250 watts et d’une vitesse maximale de 25 km/h sont légalement équivalents à un vélo conventionnel. Cela signifie que vous pouvez conduire des vélos électriques Himiway sur la voie publique sans être légal dans la rue.

Avec une puissance limite de 250 watts et une vitesse d'assistance maximale de 25 km/h, le Pedelec est légalement un vélo et ne nécessite donc ni permis de conduire ni assurance particulière.

Les faits sur le Pedelec en un coup d'œil :

puissance maximale du moteur 250 watts maximum ; Vitesse de support 25 km/h ; L'assistance au démarrage est autorisée jusqu'à 6 km/h, après quoi seule l'assistance à l'utilisation des pédales peut être utilisée.

Les remorques à vélo sont autorisées ; aucune exigence d'assurance; aucune exigence de port de casque ; pas de permis de conduire requis

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à customer@himiwaybike.com et obtenir la conformité CE.

Le chargement des batteries des vélos électriques Himiway prend généralement 6 à 9 heures. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. En effet, le système de gestion des batteries doit équilibrer les batteries. Cela peut notamment se produire si le vélo est neuf ou s'il est réutilisé après un stockage prolongé.

Non, de nombreuses autres batteries recommandent de les décharger avant de les recharger. Cependant, avec nos vélos électriques Himiway, cela n'est pas nécessaire car nos batteries sont des batteries dites de haute technologie et disposent de mécanismes intégrés spéciaux qui protègent la batterie de la surcharge.

Nettoyez votre vélo électrique Himiway comme vous le feriez pour un vélo conventionnel. La batterie du vélo électrique Himiway est étanche. Nous vous recommandons néanmoins de retirer la batterie avant le nettoyage.

Nous vous émettons uniquement une facture numérique. Pour une facture, contactez notre équipe d'assistance à kunden@himiwaybike.com.

Après avoir reçu votre vélo électrique, veuillez enregistrer le numéro de cadre de votre vélo électrique, situé sur le tube de direction, la batterie et le moteur ainsi que sous la selle, pour faciliter le processus d'assurance et le signalement des dysfonctionnements potentiels. Assurez-vous que toutes les lettres et tous les chiffres sont corrects.

Veuillez nous contacter à temps et devez également fournir des photos, des vidéos pertinentes et le numéro de série du vélo électrique. Veuillez expliquer quel est le problème.

Nous avons désormais conclu des contrats de service pour l'entretien et la réparation avec deux de nos revendeurs. Vous pouvez les contacter.

Voiture Langer

Rue Billingshäuser 14, 97834, Birkenfeld

09398-339

auto-langer@t-online.de

www.auto-langer.de

Lun - Ven : 8h00 - 12h00 et 13h00 - 17h00 Samedi : 9h00 - 12h00

Atelier automobile Öxler - Oxygen Customs

Gabriele & Günter Öxler GbR Rotenbergweg 1 D-89542 Herbrechtingen

07324-9876054

info@Oxygen-Customs.de

www.Oxygen-Customs.de

Lun - Ven : 8h00 - 18h00 Samedi : 9h00 - 13h00

Vérifiez si vous avez correctement installé les pédales à gauche et à droite et fournissez des photos et le numéro de cadre pour vérification et contactez-nous .

Rebranchez le câble d'éclairage. Si le problème persiste, il est principalement dû au contrôleur. Dans ce cas, communiquez le numéro de série du vélo et le connecteur du contrôleur moteur au service après-vente.

Veuillez rebrancher le câble d'éclairage et vérifier si les broches sont endommagées ou pliées. S'il ne peut pas être réparé, veuillez nous contacter par email.

Vérifiez si le voyant d'état du chargeur est normal. Testez si la tension du chargeur est supérieure à 48 V et testez d'abord le chargeur. S'il n'y a aucun problème avec le chargeur, il est probable que le fusible du port de chargement de la batterie soit cassé. Vous pouvez faire remplacer le fusible dans un atelier de réparation local. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème même après le remplacement, fournissez une vidéo montrant que la batterie ne peut pas être chargée, envoyez-nous le numéro de cadre et le numéro de série de la batterie et contactez le service après-vente.

Vidéo pour l'assemblage du croiseur

Vidéo pour le montage zèbre

Vidéo pour le montage Escape Pro

Vidéo pour le montage Big Dog

Vidéo pour l'assemblage du Cobra

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Big Dog.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Cobra.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Zebra Step Over.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Zebra Step thru.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Cruiser Step Over.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Cruiser Step Thru.pdf

Version numérique du manuel d'utilisation Himiway Escape Pro.pdf

Mode d'emploi pour l'affichage de mise à niveau en allemand

Schéma de câblage et codes couleur Zebra / Big Dog / Cruiser / Escape

Schéma de câblage Cobra et codes couleurs

Si l'écran affiche toujours les cinq barres, appuyez sur « + » et « - » et sur le bouton d'alimentation pour passer à 48 V lors de la mise hors tension pour résoudre ce problème. Vous pouvez en savoir plus sur les paramètres du code d'affichage ici .

Après la mise sous tension, appuyez et maintenez enfoncés simultanément les boutons « + » et « - », ce qui vous amènera au réglage du code. Appuyez deux fois sur "i" pour accéder à l'affichage U-1. Appuyez ensuite sur "+" ou "-" pour régler l'unité sur Km/h. Enfin, appuyez et maintenez la touche "i" pour enregistrer le paramètre.

Appuyez sur « + » et « - » en même temps. L'écran affiche « tc-n ».
Appuyez à nouveau sur «+» et «-» en même temps. Le menu « P6 » devrait maintenant apparaître, avec 0000 dans le coin inférieur gauche. Le premier chiffre clignote.
Appuyez sur « i » pour sauter d'un numéro. Appuyez sur « + » 5 fois. L'écran devrait afficher 0500 après avoir clignoté cinq fois.
Appuyez à nouveau sur « i » pour passer à un autre numéro. Appuyez sur le bouton « + ». Après avoir clignoté une fois, 0510 s'affiche.
Appuyez deux fois sur le bouton « i ». Cela vous amènera à un affichage avec un « 1 » clignotant en haut à droite et indiquant VOL.
Appuyez sur le bouton «+». Vous devriez voir un « 2 » clignotant en haut à droite et l’indicateur « SCA ».
Appuyez sur « i » pour activer le mode écran. Vous verrez un indicateur « 1-5 » clignotant en bas à droite.
Presse "-". L'affichage devient « 0-5 ».
Appuyez et maintenez « i » pour revenir à l’affichage précédent. Vous voyez « 2 » et SCA.
Appuyez à nouveau sur « i » et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton lorsque vous revenez à l'écran principal.
Appuyez sur « - » pour régler l'assistance au pédalage sur « 0 » dans le coin supérieur droit.

dEF signifie restaurer les paramètres par défaut. Appuyez sur les boutons « - » et « i » pendant 2 secondes. Appuyez dessus pour passer l'affichage normal en mode de récupération. Sélectionnez Y (Oui) pour le restaurer. Passez à Y (Oui) en appuyant sur « + » et « - » et maintenez « i » pendant 2 secondes pour confirmer si dEF-00 est affiché sur l'écran. Ce code signifie que les réglages ont déjà été effectués automatiquement. Attention : Ce manuel correspond aux Cruiser, Zebra, City, Cobra, Big Dog, Escape Pro.

Boutons [ + ] et [ - ]
appuyer simultanément pendant 2 secondes -
après
Boutons [ - ] et [ i ]
appuyer simultanément pendant 2 secondes -
saisissez ensuite le mot de passe « 0510 » comme suit :
Si 0000 est affiché, le premier chiffre (0)000 clignote
Appuyez sur la touche [i] pour le chiffre suivant. 0(0)00
Utilisez la touche [ + ] ou [ - ] pour sélectionner le numéro et confirmez avec [ i ] . 0(5)00
Procédez de la même manière avec le chiffre suivant... 05(1)0
Utilisez la touche [ i ] pour commuter 0510 jusqu'à ce que « LS » apparaisse sur l'écran.
Pour enregistrer et quitter, appuyez et maintenez la touche [i] , c'est fait !

Appuyez simultanément sur les boutons [ + ] et [ - ] pendant 2 secondes,
Appuyez à nouveau simultanément sur les boutons [ + ] et [ - ] pendant 2 secondes,
Entrez le mot de passe 0510 comme ci-dessus et complétez par [ i ] ,
puis utilisez la touche [ + ] pour passer au deuxième écran,
(Affichage : SC) et validez avec [ i ] ,
Appuyez plusieurs fois sur le bouton [ + ] jusqu'à ce que « 0-5 » apparaisse sur l'écran, puis appuyez brièvement sur [ i ] ,
Immédiatement après, vous pouvez régler le support en pourcentage pour chaque niveau individuel avec [ + ] et [ - ]
et passez au niveau suivant à l'aide du bouton [i] .
Niveau 1 =25%
Niveau 2 =40%
Niveau 3 =60%
Niveau 4 =80%
Niveau 5 =99%
Pour enregistrer, appuyez sur le bouton [i] pendant environ 1 seconde et utilisez le bouton [+] pour passer au 7ème.
Écran
Appuyez ensuite plusieurs fois sur le bouton [i] jusqu'à ce que « SSP » apparaisse sur l'écran pour déterminer la force utilisée par le
pour réguler plus doucement le moteur électrique,
Niveau 1 = difficile,
Niveau 4 = doux
et appuyez plusieurs fois sur le bouton [ + ] jusqu'à ce que le chiffre « 4 » apparaisse derrière « SSP »,
et appuyez deux fois sur le bouton [i]
revenir à l’affichage normal.

Connectez les câbles d'accélérateur. Localisez le câble d'accélérateur avec le connecteur orange, débranchez-le et rebranchez-le pour redémarrer l'accélérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, le restricteur doit être remplacé. Veuillez nous envoyer des vidéos pertinentes et le numéro de cadre du vélo à customer@himiwaybike.com, nous vous aiderons.

Rebranchez le câble du moteur. Localisez le câble du moteur près du moteur du moyeu, débranchez-le et rebranchez-le pour redémarrer le moteur.
Si le code d'erreur s'affiche toujours à l'écran, envoyez-nous un e-mail avec la vidéo pertinente, le numéro de série du moteur, le numéro de série du cadre et le connecteur du moteur, nous vous aiderons à remplacer le moteur.

Débranchez les câbles du levier de frein un à un pour vérifier si le défaut vient du levier de frein gauche ou droit. Veuillez regarder la vidéo d'instructions .
Essayez de réajuster les vis et voyez si cela résout le problème. Regardez la vidéo d'instructions .
Si vous voyez toujours le code d'erreur 25, vous devez nous fournir le numéro de série de la vidéo et du cadre pertinent et nous contacter pour remplacer les leviers de frein.

Faites le test selon la vidéo .
Vous devez débrancher les 7 connecteurs (2 leviers de frein, accélérateur, feu avant, feu arrière, capteur, câble moteur). L'écran devrait alors afficher le code d'erreur normal 24.
Si le code 30 apparaît toujours après avoir débranché tous les connecteurs, il y a une forte probabilité qu'il y ait un problème avec le contrôleur.
Si le code 24 s'affiche à l'écran après avoir retiré tous les connecteurs, connectez d'abord le câble du moteur. Si 30 s'affiche, il y a un problème de moteur.
S'il n'y a aucun code d'erreur après avoir connecté le moteur, connectez les autres connecteurs dans l'ordre jusqu'à ce que le code 30 apparaisse. Cela signifie que le code 30 est provoqué par cette connexion et que cette pièce doit être remplacée.
Envoyez-nous ensuite un numéro de série de vidéo et d'image pertinent.